Cambios y devoluciones

Políticas de devolución

  • El producto debe estar en condiciones aptas para su venta (sin uso, sin armar, en el empaque original, catálogos, manuales y todas sus piezas).
  • Debe presentar la factura de compra, en caso de no contar con ella, puede solicitar la constancia y/o certificado de compra (este proceso puede demorar hasta 5 días hábiles).
  • El plazo máximo para solicitar el cambio de productos será de 5 días calendario a partir de la fecha de compra, excepto para materiales de obra que cuentan con 15 días.
  • Podrá realizar la devolución en nuestras bodegas unicamente, valide nuestras ubicaciones en Whatsapp Atención a cliente.
  • No se aceptarán cambios o devoluciones de celulares, productos diseñados, cortados o elaborados a la medida, bajo especificaciones particulares o adquiridas a través de redención de puntos, así mismo sobre cualquier producto realizado o en proceso de finalización de producción de lotes o procesos industriales derivados.
  • La devolución se realizará a través de una nota crédito equivalente al valor real pagado por el producto, en el momento de la compra, no se realizará reembolso de dineros.
  • Las compras realizadas en la página de internet  están sujetas al Derecho de retracto aplicado en lapso de 5 horas máximo y debe ser radicado en Whatsapp Atención a cliente o en nuestro mail servicioalcliente@ayconcolombia.com

Devolución Antes de Entrega

Para hacer efectiva la devolución de nota crédito de la compra por favor sigue estos pasos:

  • 1. Comunícate por nuestro Whatsapp Atención a cliente
  • 2. Revisaremos el estado de la entrega
  • 3. Tomaremos tu solicitud y daremos trámite a la generación de nota crédito

Políticas de garantías

  • Si no cuenta con la factura, suministre los datos de la compra para gestionar su solicitud de devolución o garantía.
  • La garantía de cualquier producto estará sujeta a un diagnóstico técnico, propio o de fabricante.
  • Para tramitar la garantía de un producto instalado se programará una visita técnica de verificación (AYCON SAS se reserva el derecho de cobro de visita si se evidencia que fue por falla de uso del usuario y tiene costo en Medellín y área metropolitana de 45.200, otras zonas serán informadas al cliente).
  • Toda solicitud se atenderá en un tiempo máximo de quince (15) días hábiles siguientes a la recepción, por ello, tenga en cuenta que el producto se remitirá al proveedor para su diagnóstico técnico y su reparación (si aplica). El proceso de reparación se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles contados a partir del día siguiente a la recepción de la solicitud.
  • Para agilizar la respuesta en la solicitud de garantía, le recomendamos contactar directamente al Centro de Servicios Autorizado (CSA) por el fabricante. Lo anterior también aplica para productos instalados. Para saber cuál es el CSA más cercano, solicite esta información en el área de devoluciones o a través de Whatsapp Atención a cliente.
  • Si resulta procedente la garantía del producto, se efectuará la reparación totalmente gratuita de los defectos del bien y se suministrarán oportunamente los repuestos requeridos. Si el producto no admite reparación, se procederá a la devolución del precio pagado.
  • Si el producto estuviera en un lugar diferente al de la compra, el cliente deberá asumir los costos de transporte para hacer efectiva la garantía.
  • En caso de repetirse la falla a elección del consumidor, se procederá a una nueva reparación, la devolución del precio pagado o al cambio del producto por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas.
  • La garantía no será procedente si el diagnóstico emitido es:
    • 1. Hubo fuerza mayor o caso fortuito
    • 2. El hecho de un tercero
    • 3. El uso indebido del bien por parte de consumidor
    • 4. Que el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicados en el manual del producto y en la garantía

  • Una vez expire el término de la garantía legal el cliente deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que requiera el bien.